65/2025 Z. z.

Časová verzia predpisu účinná od 01.07.2025

icon-warning

Obsah zobrazeného právneho predpisu má informatívny charakter, právne záväzný obsah sa nachádza v pdf verzii právneho predpisu.

Číslo predpisu:65/2025 Z. z.
Názov:Vyhláška Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, ktorou sa ustanovujú podrobnosti o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb
Typ:Vyhláška
Dátum schválenia:25.03.2025
Dátum vyhlásenia:02.04.2025
Dátum účinnosti od:01.07.2025
Autor:Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb
Právna oblasť:
  • Telekomunikácie a telekomunikačné služby
Legislatívny proces:LP/2024/528

452/2021 Z. z. Zákon o elektronických komunikáciách
65
VYHLÁŠKA
Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb
z 25. marca 2025,
ktorou sa ustanovujú podrobnosti o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb podľa § 85 ods. 5 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení zákona č. 287/2023 Z. z. (ďalej len „zákon“) ustanovuje:
§ 1
(1)
Pri poskytovaní prístupu k verejnej elektronickej komunikačnej sieti sa ustanovujú tieto kvalitatívne ukazovatele služieb:
a)
lehota na zriadenie služby,
b)
poruchovosť na jednu prípojku pevného prístupu,
c)
čas potrebný na odstránenie poruchy.
(2)
Kvalitatívne ukazovatele služieb podľa odseku 1 sa merajú a vyhodnocujú podľa metódy merania zverejnených údajov uvedenej v prílohe č. 1.
(3)
Pri poskytovaní verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb sa ustanovujú tieto kvalitatívne ukazovatele služieb:
a)
čas zostavenia volania,
b)
počet reklamácií na správnosť vyúčtovania,
c)
podiel neúspešných volaní.
(4)
Kvalitatívne ukazovatele služieb podľa odseku 3 sa merajú a vyhodnocujú podľa metódy merania zverejnených údajov uvedenej v prílohe č. 2.
(5)
Pri poskytovaní verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb pre koncových užívateľov so zdravotným postihnutím sa ustanovujú tieto kvalitatívne ukazovatele služieb poskytovaných prostredníctvom špeciálne prispôsobenej informačnej a komunikačnej technológie,1) ktorou sa rozumie technológia, zariadenie alebo prepojený systém alebo podsystém zariadení, ktorých hlavnou funkciou je vytváranie, konverzia, duplikácia, automatické získavanie, ukladanie, analýza, vyhodnocovanie, manipulácia, spravovanie, presun, ovládanie, zobrazovanie, prepájanie, výmena, prenos, príjem alebo vysielanie dát alebo informácií (ďalej len „IKT“):
a)
šírka audiopásma pre hovor pre hlasovú komunikačnú službu,
b)
rozlíšiteľné zobrazenie pre službu text v reálnom čase2) (ďalej len „RTT“),
c)
programovo nastaviteľný smer odosielania a prijímania pre službu RTT,
d)
spolupráca zariadenia IKT s iným zariadením IKT,
e)
schopnosť reakcie pre službu RTT,
f)
rozlíšenie pre službu video v reálnom čase,
g)
snímková frekvencia pre službu video v reálnom čase,
h)
synchronizácia medzi hlasom a obrazom pre službu video v reálnom čase.
(6)
Kvalitatívne ukazovatele služieb podľa odseku 5 sa merajú a vyhodnocujú podľa metódy merania zverejnených údajov uvedenej v prílohe č. 3.
§ 2
(1)
Ak ide o pevné siete, pri poskytovaní služby prístupu k internetu sa podľa prílohy č. 4 zverejňuje vysvetlenie týchto rýchlostí:
a)
maximálna rýchlosť sťahovania dát, ktorým sa rozumie prenos dát z internetu k užívateľovi, a odosielania dát, ktorým sa rozumie prenos dát od užívateľa do internetu,
b)
bežne dostupná rýchlosť sťahovania dát a odosielania dát.
(2)
Ak ide o mobilné siete, pri poskytovaní služby prístupu k internetu sa podľa prílohy č. 5 zverejňuje vysvetlenie týchto prenosových rýchlostí:
a)
odhadovaná maximálna rýchlosť sťahovania dát a odosielania dát,
b)
proklamovaná rýchlosť sťahovania dát a odosielania dát.
§ 3
(1)
Pri poskytovaní verejne dostupných služieb prostredníctvom prístupu k verejnej elektronickej komunikačnej sieti sa informácie o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb zverejňujú v rozsahu podľa prílohy č. 1 vo forme štatisticky zistených hodnôt za daný kalendárny rok pre jednotlivé kvalitatívne ukazovatele.
(2)
Pri poskytovaní verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb sa informácie o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb zverejňujú v rozsahu podľa prílohy č. 2 vo forme štatisticky zistených hodnôt za daný kalendárny rok pre jednotlivé kvalitatívne ukazovatele.
(3)
Informácie podľa príloh č. 1 a 2 sa aktualizujú a zverejňujú sa na webovom sídle podniku do 31. marca za predchádzajúci kalendárny rok.
(4)
Informácie podľa odsekov 1 a 2 sa zverejňujú tak, aby bolo možné jednoznačne identifikovať druhy sietí a služby, ktorých sa tieto informácie týkajú.
(5)
Informácie podľa odsekov 1 a 2 sa zverejňujú v súlade s osobitným predpisom3) pre všetkých koncových užívateľov cez jeden odkaz z titulnej stránky webového sídla podniku.

(6)
Informácie o prenosových rýchlostiach pri službe prístupu k internetu sa zverejňujú na webovom sídle podniku tak, aby boli dostupné koncovému užívateľovi služby poskytovanej na základe zmluvy o poskytovaní služieb podľa § 84 zákona uzatvorenej od 1. júla 2025 a v rozsahu podľa príloh č. 4 a 5.
§ 4
(1)
Informácie o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb relevantných pre koncových užívateľov so zdravotným postihnutím sa zverejňujú podľa prílohy č. 3 na webovom sídle podniku cez jeden odkaz z titulnej stránky webového sídla podniku.
(2)
Informácie podľa odseku 1 sa zverejňujú v súlade s osobitným predpisom3) a sú sprístupnené takou formou, ktorá je najvhodnejšia z hľadiska potrieb užívateľov s rôznym druhom zdravotného postihnutia.
§ 5
(1)
Vonkajšími faktormi, od ktorých závisí kvalita služieb a ktorých dôsledkom môže byť negatívna zmena kvalitatívnych ukazovateľov služieb alebo úplný výpadok služieb, sú
a)
nepriaznivé počasie, najmä búrky, intenzívne atmosférické zrážky, kalamitné stavy, veľmi nízke teploty,
b)
rušenie signálu tretími osobami alebo neoprávnené zásahy tretích osôb, najmä vandalizmus, poškodenie technických zariadení a ich krádež,
c)
nesprávne zaobchádzanie na strane koncového užívateľa, najmä neoprávnené zásahy do koncového zariadenia, používanie koncového zariadenia neschváleným spôsobom, nedodržiavanie technických pokynov poskytovateľa služby,
d)
výpadky elektrickej energie, najmä poruchy, odstávky,
e)
zmena pomerov v externom prostredí, najmä vplyv stavebnej činnosti a zvyšujúcej sa hustoty osídlenia, rast stromov a náletových drevín.
(2)
Informácie podľa odseku 1 sa zverejňujú v súlade s osobitným predpisom3) pre všetkých koncových užívateľov vrátane koncových užívateľov so zdravotným postihnutím cez jeden odkaz z titulnej stránky webového sídla podniku.
§ 6
(1)
Ak má podnik zriadených viac webových sídiel súvisiacich s poskytovaním sietí alebo služieb, dostupnosť všetkých informácií podľa § 3 ods. 5 a 6, § 4 a § 5 ods. 2 sa zabezpečuje odkazom na titulnú stránku webového sídla podniku na každom z nich.
(2)
Prvýkrát sa hodnoty zistené podľa § 3 ods. 1 a 2 zverejňujú do 31. marca 2026 za obdobie júl až december 2025.
§7
Táto vyhláška nadobúda účinnosť 1. júla 2025.
Ivan Marták v. r.
1)
EN 301 549: Accessibility requirements for ICT products and services - kapitola 3.1.
2)
EN 301 549: Accessibility requirements for ICT products and services - kapitola 6.2.
3)
§ 14 vyhlášky Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy.